Política de Troca e Devolução

A Zivana Couture preza pela satisfação e confiança de suas clientes.
Nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade, mas caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para garantir um atendimento ágil e respeitoso.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem indícios de uso, lavagem ou danos, com etiquetas e embalagem originais.

2. Condições para Troca

Aceitamos trocas por:

  • Tamanho incorreto;

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Desejo de substituir por outro modelo (sujeito à disponibilidade em estoque).

A troca só será aprovada após análise do produto recebido. Caso seja constatado uso indevido, a devolução poderá ser recusada.

3. Procedimento de Troca

  1. Envie um e-mail para atendimentozivanacouture@gmail.com com o número do pedido e o motivo da solicitação.

  2. Nossa equipe responderá com as instruções para devolução e o endereço de envio.

  3. Após o recebimento e conferência, será feito o reenvio da nova peça ou o estorno, conforme sua escolha.

4. Devolução e Reembolso

Em caso de devolução, o valor pago será restituído de acordo com o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

  • PIX ou boleto: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis, após a confirmação da devolução.

5. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe fará a substituição por um item idêntico ou equivalente, sem custo adicional.

6. Custos de Envio

Em casos de erro da Zivana Couture (defeito ou produto incorreto), o frete de devolução e reenvio será por nossa conta.
Para trocas por outros motivos (ex: tamanho, preferência pessoal), o custo do frete fica a cargo do cliente.

7. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação de troca e devolução, entre em contato com nossa equipe:
📧 atendimentozivanacouture@gmail.com
🕐 Atendimento: segunda a sábado, das 8h às 19h.