Política de Reembolso

A Zivana Couture tem como compromisso garantir a satisfação de suas clientes e zelar pela transparência em todas as etapas da compra.
Caso seja necessário solicitar reembolso, seguimos os critérios abaixo de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para Reembolso

O reembolso será realizado nas seguintes situações:

  • Cancelamento do pedido antes do envio;

  • Devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;

  • Produto com defeito de fabricação confirmado pela equipe de qualidade da Zivana Couture.

O produto deverá estar sem sinais de uso, com etiquetas originais e na embalagem adequada.

2. Prazos de Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura do cliente pode variar conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Formas de Reembolso

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.

  • PIX ou Boleto Bancário: o valor será creditado na conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

4. Produtos com Defeito

Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (se disponível);

  • Crédito para uso na loja;

  • Reembolso integral do valor pago.

A análise do produto é realizada em até 5 dias úteis após o recebimento no centro de distribuição.

5. Cancelamento de Pedido

Pedidos que ainda não foram enviados podem ser cancelados mediante solicitação por e-mail.
Nesses casos, o reembolso será feito integralmente no mesmo método de pagamento utilizado.

6. Custos de Envio

Nos casos de erro da Zivana Couture (produto incorreto, defeito ou falha de envio), o custo de frete será integralmente arcado pela loja.
Em devoluções por arrependimento ou troca voluntária, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.

7. Contato

Para solicitar reembolso ou tirar dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
📧 atendimentozivanacouture@gmail.com
🕐 Atendimento: segunda a sábado, das 8h às 19h.